23. mai 2004
Aetat, Bekk og søk
Endelig: mitt aller første tips! Iallefall er det første gong eg som bloggforfattar får anonymt tilsendt noko slikt som dette:
Det foregår en diskusjon om aetats nye nettsted på digi.no som kanskje vil interessere deg.Håper å finne en lærd analyse over brukervennligheten av aetat.no på http://www.brukaropplevingar.com/ snart! ;)
Les hele artikkelen på http://www.digi.no/php/art.php?id=103982
Takk for tipset Digi-leser, kven du no er. Eg tek iallefall utfordringa på strak arm!
Disclaimer
Men før eg set i gang med å kommentere søket til aetat.no, bør eg vel skyte inn eit antal forbehold:- Eg sit sjølvsagt i glasshus når eg skriv dette, like mykje som med alt anna som eg skriv. Bekk er ein direkte konkurrent til min arbeidsgjevar (WM-data).
- Eg kjenner ikkje til bakgrunnen for aetat-prosjektet, bortsett frå at Bekk visstnok fekk kontrakten. Den siste omlegginga og det nye jobbsøket er det uklart kven som har hatt ansvar for.
- Det er alltid svært mange faktorar som spelar inn i prosjekt av denne typen; både bestillarkompetansen til kunden og kor høg integritet leverandøren har til å seie frå til kunden om evt. mangel på dette, pluss tid, budsjett og ein rekke andre faktorar vil vere avgjerande for den endelige kvaliteten.
Når alt dette er sagt, og uavhengig av om det er Bekk eller andre som er ansvarleg for det nye søket, så er mitt utgangspunkt alltid - uansett - brukaropplevinga, dvs. kordan tenesta til sjuande og sist framstår for brukaren.
Søkeopplevingar
Tilfeldigheitene vil det slik at eg på jobben nett er i ferd med å legge siste hand på ei "evaluering av søkeopplevelsen på 25 norske nettsteder". Vi hadde tenkt å inkludere søket på aetat.no også, men av kjente årsaker var nettstaden og søket ikkje tilgjengelig i vår evalueringsperiode. Aetat.no er dermed ikkje med i den endelige evalueringsrapporten, men dette er jo ein fin anledning å få tatt den med likevel ;-)I søkerapporten har vi vurdert det vi kallar søkeopplevinga, eller "sluttbrukaren sin totaloppleving av interaksjon med ein nettstad gjennom søk". Utgangspunktet er at å søke på ein nettstad er ein stor mental belastning for brukarar flest, og at nettstader bør tilstrebe å gjere mest mulig av denne tenkejobben for brukaren gjennom å m.a. oppfylle visse minstekrav til søkefunksjonalitet.
Evalueringa er gjort med utgangspunkt i våre eigne erfaringar (frå m.a. julehandelsundersøkingane) og ei lang rekke andre kjelder og rapportar om søk. Evalueringskriteriene vi har brukt kan grovt kokast ned til seks kriterier med tilhøyrande spørsmål:
- Finne, forstå og utføre søk: Er det enkelt å finne søkefunksjonen, forstå den og gjere et søk?
- Søkeresultater: Er søkeresultata presise, relvante og oversiktlige, og gjer presentasjonen at det er enkelt å vurdere kva som er relevant?
- Navigasjon, sortering og vegen videre: Er det enkelt å kome videre frå søkeresultatet, og eventuelt innsnevre eller sortere søkeresultatet ved mange treff?
- Kombinasjon av fleire søkeord: Forstår søket hva eg meiner hvis eg bruker kombinasjonar av fleire søkeord, og gir det meg eit mer presist søkeresultat?
- Feilstavingar og synonym: Forstår søket kva eg meinar om eg stavar ordet feil eller bruker eit synonym?
- Ingen treff: Må eg begynne forfra hvis eg ikkje får treff, eller får eg hjelp og tips til å komme vidare?
Eg skal kort kommentere søket etter ledige stillingar på aetat.no under kvart av desse.
1. Finne, forstå og utføre søk
Er det enkelt å finne søkefunksjonen, forstå den og gjere eit søk?Det generelle nettsøket til aetat.no scorer ganske godt på synlegheit, sjølv om det berre er finst på forsida. Dersom du derimot søker etter t.d. "ledige stillinger" i dette søkefeltet, får du ikkje mykje til hjelp.
For sjølve søket etter ledige stillingar er det følgande å seie:
- Søket tvingar for det første brukaren til å gjere svært omfattande valg (stillingstype og arbeidssted) før søket kan startast. Eg kan sjå poenget frå ein strategisk ståstad om å sikre konsistens med database-felter, men makan til hierarkisk spissrotgang å tvinge brukarane gjennom har eg sjeldan sett. Eg kan på ståande fot tenke meg ganske mange alternative interaksjonsdesign for valg av stilling og arbeidsstad som hadde vore langt meir intuitive. Hadde det endå berre stått ein tydeleg hjelpetekst på søkesida at forhåndsvalget er alle stillingar og alle arbeidsstadar i Noreg...
- Det burde være mulig å skrive inn f.eks. "webdesigner oslo" og få relevante treff; sjå på gulesider.no.
- Det aller, aller verste er imidlertid at Back-knappen er satt ut av spel, med fatale konsekvensar for brukaropplevinga (sjå nedanfor).
- Enter-knappen kan ikkje brukast for å starte søk, stikk i strid med utbredte konvensjonar.
- Bortsett frå dette er søkeknappen stor og tydelig (sjølv om muspeikaren ikkje indikerer klikkbarheit ved mouseOver)
2. Søkeresultater
Er søkeresultatene presise, relevante og oversiktlige?Ehm... Javel, det var faktisk så langt eg kom med denne evalueringa i kveld:
Er dette verkeleg mulig å få dette som feilmelding? På internett? I 2004? Kva i all verden skjedde med strategien om døgnopen forvaltning?
Nei, eg får vel ta hintet om å gå og legge meg, og heller kome tilbake til resten av evalueringa i morgon.
Men først to ord om:
Tar du Back-knappen frå ein gjennomsnittsbrukar...
Det aller største og mest kritiske enkeltproblemet med søket på aetat sine sider er at Back-knappen er satt ut av funksjon. Eg har tidlegare skreve meir utførleg om kor kritisk denne funksjonen er for brukarar flest; Back-knappen ligg nærmast som ein ryggmargsrefleks hjå folk, og å prøve å lære folk noko anna på denne måten er og blir fåfengt:Husk på at du ikke må bruke fram- og tilbakeknappene i nettleseren, men navigere ved hjelp av knappene og lenkene i løsningen. Dette fordi du bygger opp søket ved hjelp av opplysninger som samles fra en database, som ikke huskes av nettleseren.
Eg lovar å kome tilbake med resten av denne vurderinga når aetat.no har "opna" igjen...
23.05.2004, 23:34 in Søk | Fastlenke
Kommentarar
Siden jeg snart er arbeidsled.., eh, søkende har jeg også prøvd denne, og er *definitivt* ikke imponert.
En ting er at man må foreta valg om stillingstype og arbeidssted, dette er greit når man skal foreta automatiske søk. En annen ting er hvor tungvindt dette er å gjøre. Man kan kun velge én stillingstype under hver kategori av gangen, og skal så inn i kategorien fra start av for å kunne velge en annen (jeg var typisk interessert i ganske mange typer innenfor bl.a. medier og kommunikasjon). Jeg måtte hoppe frem og tibake i lange tider for å kunne få spesifisert de stillinger jeg kunne være interessert i. Veldig lite smidig.
En verre ting er at jeg nå mottar mail daglig om nye stillinger, men på de mest absurde plasser i landet. Jeg er kun interessert i 2-3 plasser i landet, og har derfor gjort noe feil når jeg spesifiserte søket mitt. Fint nok, men på "min side" får jeg ikke endre de valgene jeg alt har gjort for søkene mine, så alt i alt er tjenesten ikke interessant for meg lengre. Med mindre jeg oppretter en ny profil, og det føler jeg ikke at det er verd.
Jeg prøvde også å finne en måte å kunne kontakte noen for å fortelle dem om mine problemer. Men fant det ikke.
Posted by: Vegard at 24. mai. 2004 10.20.07
Åpningstid 23 til 07 ga meg hakeslepp når jeg så det! Jeg har aldri støtt på tilsvarende begrensning noe annet sted, det fremstår kort og godt som veldig tåpelig.
Når jeg omsider hadde mobilisert nok ressurser til å sette meg å skrive jobbsøknader en fredag kveld var den beskjeden mildt sagt irriterende...
Posted by: Lars-Andreas Kvisle at 24. mai. 2004 17.20.57
Det kommer en minievaluering av Aetats nye nettsider i neste versjon av CIO Computerworld gjort av NetLife Research.
Jeg er helt enig i mye av det som har blitt nevnt av dere angående søk og navigasjon. Skikkelig forvirrende. "Back"-problemet er ille. Veldig ille.
Det er også ganske frustrerende å plutselig få fjernet sin arbeidsgiver-konto (passord og brukernavn).
Posted by: Eidar Grande Vollan at 1. juni. 2004 17.28.48
Venter spent på oppfølgingen til analysen av Aetat. Det er nemlig mye annet rart som skjer på det nettstedet, dog mellom 07 og 23!
;)
Posted by: Arbeid S. Ledig at 2. juni. 2004 23.15.12
Åpningstider! Jeg trodde det bare var i en periode med driftsproblemer/innkjøringsproblemer Aetat.no hadde stengt mellom kl 23 og 07, men neida. Herregud. Det neste blir vel røykeforbud når man surfer på offentlige nettsider...
Posted by: Jarle Johannessen at 8. juni. 2004 00.35.04
Hei Vegard (og andre) som ikke finner noen å fortelle om problemene til. Jeg også opplever at Aetat ikke svarer på mail og at telefonsvareren sier "Beklager det er stor trafikk - vennligst prøv igjen senere - Klikk".
Fant ut til slutt at man må gå til kilden (Bekk). Oppfordrer alle til å gjøre som jeg, send mail til Adm. Dir i Bekk, Olav Folkestad: olav.folkestad@bekk.no
Og fortell hva du mener om nettstedet deres!
Posted by: Fru Strert at 8. juni. 2004 13.39.42
Designen av en hemsida och att den följer gängse konventioner vid till exempel navigering är viktigt för användarvänligheten. Men också utformandet av själva sökfunktionen är viktig.
Vi gjorde en undersökning av aetat.nos förra hemsida, och den följer på den här punkten de flesta andra norska hemsidor. På hemsidan finns felstavningar, sär skrivningar, böjningsformer, variationer (sykepleier - sjukepleiar) mm. Om man inte skriver in sökordet exakt som det står i texten hittar man helt enkelt inte jobbannonsen.
"Triste grejer" om man varit arbetslös länge och inte hittar nåt jobb. Men man kan lösa det enkelt. Ett litet exempel på vad jag menar finns på http://edda.spne.no/cgi-bin/oresund/vfb.cgi där vi åskådliggör nynorsk-bokmål"problematiken". Man kan söka på den ena målformen, den andra målformen, eller båda på en gång utan att känna till den andra formen.
Som svensk tycker jag det är förvånansvärt att ett land med så stor språklig variationsrikedom och språkmedvetenhet inte har utvecklat detta till större grad.
Posted by: Kicki at 23. juni. 2004 13.33.43
Når man er inne på temaet Aetat og Bekk og visualisering blir man av og til skremt av hva offentlige etater aksepterer av løsninger. Det Bekk har levert er skremmende dårlig. Jeg snakker ikke om de tekniske løsningene eller mangelen på oppetid, nei jeg snakker om den skremmende mangelen på et intuitivt grensesnitt som interaktivt kan lede en arbeidssøker gjennom en prosess som ofte er tung nok fra før: nemlig det å på en enkel måte presentere ledige stillinger for en arbeidssøker ! Hvor vanskelig kan det være ? Finn.no klarer jo dette på en grei og enkel måte. Ta et eksempel: Er du interessert i å søke på IT-stillinger blir du likestilt med lastebilsjåfører, kommer du deg videre ned til IT-avdelingen blir du neddynget med et hav av stillingstyper som du IKKE på en enkle måte kan avkrysse med "Alle" nei du må krysse av for hver enkelt type og så fortsette søket. Mange stillingestyper mangler, prøv å finne ut hvor du kan søke på jobb som IT-sjef ???? Hvis man midt i prosessen også prøver å klikke tilbake-knappen for å endre utvalget får man den geniale meldingen "Page has expired"
Nei, det er ikke lett å bli arbeidsledig i Norge !
Posted by: Normann Støylen at 25. juni. 2004 00.16.16
Det er vel bare å se på hvordan det funker i Sverige; www.ams.se Man kan i alle fall få opp annonsene etter klokken elleve på kvelden ;-)
Jeg er nyutdannet innen data- og systemvitenskap i Stockholm og synes at alt var bedre før når det gjelder AETAT... i hvert fall når det gjelder søkingen.
Og hvordan man kan kalle en knapp "Skriv ut..." når det eneste som skjer er at en UTSKRIFTSVENNLIG side kommer opp er et mysterium. Jeg har mailet dem om dette allerede, i tillegg til en haug med skjermdumper av diverse feilmeldinger. Mine studievenner her i Stockhom kaller meg ikke Webbpolisen for ingenting.
Lurer på hvordan norske studenter i Australia skal kunne søke når tjenesten er stengt halve døgnet? Hmmm, kanskje jeg skal skrive et script som de kan kjøre under "åpningstid" og spare ned for senere bruk? :-D
Posted by: Nina at 10. juli. 2004 00.36.17
Tilbaketråkk
Tilbaketråkk-URL for dette innlegget:
http://www.typepad.com/services/trackback/6a00d83455881869e200d83460c38869e2
Bloggar som refererer til Aetat, Bekk og søk:
